Veri Silme

Panel → Ayarlar'dan hesabınızı silebilirsiniz. Yalnız bağlantıyı kesmek ayrı bir işlemdir:

• Bağlantıyı kesme: Panelde ayrı bir bağlantı kaldırma düğmesi yoktur. Instagram ayarlarınızdaki uygulama ve web sitesi izinlerinden VoltraChat'in erişimini kaldırabilir ya da destek@voltrachat.com adresine yazarak, kimliğinizi doğruladıktan sonra bağlantının kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Erişim jetonu iptal edilir ve hesabınızla ilgili yeni veri işlenmez; bu işlem tek başına geçmiş kayıtları silmez.
• Hesap silme: iki adımlı onayla hesabınızın ve tüm verilerinizin silinmesini talep edersiniz. Talep üzerine hesap bilgileriniz, erişim jetonları, etkileşim olayları ve teslimat kayıtları 30 gün içinde silinir.

Instagram veya Meta hesap ayarlarınızdan VoltraChat uygulamasının erişimini kaldırıp verilerinizin silinmesini istediğinizde, Meta bize bir Veri Silme talebi iletir. Yalnız erişimi kaldırmak (silme istemeden) silme talebi oluşturmaz. Talebi otomatik işleriz; size bir onay kodu ve talebinizin durumunu görebileceğiniz bir bağlantı döneriz. Durumunuzu bu bağlantıdan, onay kodunuzla dilediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz.

Meta'nın Veri Silme geri çağrısı üzerinden gelen taleplerin durumunu, size verilen onay kodu ile sorgulayabilirsiniz.

• Silinir: hesap bilgileriniz (e-posta, ad), Instagram hesap bağlantısı ve şifreli erişim jetonları, yorum/mesaj etkileşim olayları, sohbetleriniz ve mesaj geçmişi, teslimat kayıtları, otomasyon kurallarınız, yayın kayıtlarınız (açıklama, medya kimlikleri, gönderi bağlantısı), istatistik önbelleği ve henüz silinmemiş yayın dosyaları.
• Meta Veri Silme talebi (Yol 2) yalnız Instagram hesabınıza bağlı verileri siler; e-posta/ad bilgileriniz ve işlem kayıtları için Panel → Ayarlar'dan hesap silme (Yol 1) gerekir.
• Silinmez: Instagram'da yayınlanmış gönderileriniz. Bunlar sizin Instagram hesabınızda kalır; VoltraChat'in Instagram'daki bir gönderiyi silme yetkisi yoktur. Instagram uygulamasından silebilirsiniz.
• Yasal zorunlulukla saklanır: fatura ve mali kayıtlar, vergi ve ticaret mevzuatındaki zorunlu süreler boyunca tutulur ve süre sonunda imha edilir. Silme talebinin yalnızca bu kısmı, yasal dayanağı kayıt altına alınarak ertelenir.

Silme talebinizi veya durum sorunuzu destek@voltrachat.com adresine de iletebilirsiniz; kimliğinizi doğruladıktan sonra talebi aynı sürelerle işleriz.